سياسة الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع والإعادة
الإعادة
يشير الإرجاع إلى العملية المنظمة اللي يقوم فيها العملاء بإرجاع أو تبادل الطلبات الغير المرغوب فيها أو المعيبة المشتراه يجب ألا يخطئ المستهلكون في الاعتقاد بأنه مسموح لهم بإعادة الطلبات لاسترداد الأموال بالكامل بغض النظر عن الظروف.
الاسترجاع
يشير رد الأموال في هذا السياق إلى إجراء السداد (المال) -عادةً إلى مشترِِ غير راضٍ عن البضائع المستلمة.
طلب الإرجاع / المبالغ المستردة
-تهدف سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بـ مورد إلى توفير منتجات وخدمات عالية الجودة للعملاء مع تقديم خيارات للإرجاع والمبالغ المستردة إذا لزم الأمر.
- لدى العملاء نافذة مدتها 15 يوما لإرجاع المنتج (المنتجات) إذا لم يكونوا راضين عنها ، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية والتعبئة والتغليف وإثبات الشراء. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبا، فسيتم تقديم استرداد أو استبدال كامل دون أي تكلفة إضافية. لبدء عملية الإرجاع، ويحتاج العملاء إلى الاتصال بفريق مورد، اللي بدوره راح يقدم تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج
- يتحمل العملاء مسؤولية جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب.
سيتم إصدار المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام السلعة المرتجعة وستتم معالجتها بطريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
المستندات المطلوبة لإرجاع / استرداد صالح
إثبات الشراء (رقم الطلب – عرض الأسعار – الفاتورة – الإيصال)
يجب أن يكون سبب الاسترداد / الاستبدال سارية مع استيفاء شروط قبول الإرجاع (راجع أدناه)
شروط إرجاع / المبالغ المستردة
يجوز للمشتري طلب إرجاع / أو استرداد منتج للأسباب التالية
إذا لم يتم استلام المنتج من قبل المشتري.
يختلف المنتج الذي تم استلامه اختلافًا جوهريًا مقارنةً بالمنتج المعروض في السوق من قبل البائع
المنتج المستلم لا يتطابق مع الأوصاف والمواصفات المذكورة من قبل البائع.
المنتج اللي تم استلامه غير مكتمل مع وجود أجزاء أو كمية مفقودة
المنتج اللي تم استلامه كان سلعة مزيفة
المنتج اللي تم استلامه به عبوة تالفة ، تم فتحه / أو تم العبث به،(في حالة حدوث ذلك عند استلام المنتج ، قم بإلتقاط 3 صور واضحة لتقديمها إلى كل من البائع و مورد كدليل).
المنتج المستلم به أضرار مادية على المنتج نفسه.
المنتج اللي تم استلامه كان معيبا ، ولا يعمل على النحو المطلوب.
كانت المنتجات القابلة للتلف اللي تم استلامها قريبة من تاريخ انتهاء صلاحيتها على سبيل المثال، في غضون 3 أشهر دون إقرار المشتري من البائع إما من أوصاف المنتج أو أشكال الاتصال الأخرى) ؛ سيعتمد استبدال / إرجاع / استرداد المنتجات القابلة للتلف التي تم استلامها والتي كانت قريبة من تاريخ انتهاء صلاحيتها
- على سبيل المثال، في غضون 3 أشهر على شروط / أو ظروف معينة يتم التفاوض عليها من قبل المشتري والبائع.
*ملاحظة : يتم التعامل مع استبدال المنتجات بين المشترين والبائعين.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد، يجب أن يكون المنتج الذي تم شراؤه في نفس الحالة اللي استلمها المشتري
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
-إذا كان المشتري غير قادر على حل أي نزاع مع البائع مباشرةً من خلال المفاوضات الودية، تحتفظ مورد بالحق في اقتراح وتنفيذ حل مناسب وفقًا لتقديرها الخاص.
ستراجع مورد طلب كل مشترٍ على أساس كل حالة على حدى ، وفقًا لتقديرها الخاص ، ستحدد ما إذا كان طلب المشتري ناجح أم لا.
في حالة قيام المشتري ببدء إجراء قانوني ضد البائع ، يجوز للمشتري تقديم إخطار رسمي من السلطة المختصة إلى مورد لطلب الاستمرار في الاحتفاظ بأموال الشراء ، وفي حالة توافر قرار رسمي. ستحدد مورد ، وفقا لتقديرها الخاص والمطلق، ما إذا كان من الضروري الاستمرار في الاحتفاظ بأموال الشراء هذه
خطوات طلب الإرجاع / الاسترجاع
قبل اللجوء إلى مورد، لدى المشتري 7 أيام عمل لتسليط الضوء على أي مشاكل في الطلب.
أمام المشتري 14 يوم عمل للإبلاغ عن الطلب
- و للتقرير – يجب التقاط 3 صور واضحة للمنتج لعرض أي من الشروط التالية
- المنتج غير صحيح
- تالف
- معيب
بعد ذلك يتم تخزين المنتج في المنشأة المناسبة اللي تناسب طبيعته لين ما يتم ترتيب الاستلام من قبل البائع.
- في حالة المنتج المعيب ، حيث تم فتح العبوة، يجب تعبئة المنتج بشكل صحيح والسماح للبائع بالتعامل معه
على سبيل المثال : (عدم وجود قطع فضفاضة ، أو السكاب ،… إلخ.)
- بمجرد الاتفاق ، سيقوم البائع بترتيب موعد تسليم لاستبدال المشتري واستلام المنتج.
ستقوم مورد بمعالجة رد الأموال نقداً مباشرةً في غضون من 7-14 يوم عمل مباشرة إلى المشترين
حقوق البائع
عند تلقى مورد طلب من المشتري لإعادة السلعة / أو رد الأموال، فإن مورد يخطر البائع
المسؤولية عن رسوم إعادة الشحن
في حالة حدوث خطأ غير متوقع من طرف البائع (أي سلعة تالفة أو معيبة أو خاطئة تم تسليمها إلى المشتري)، يتحمل البائع رسوم إعادة الشحن
يطلب من المشترين التأكد من قيمة الشحنة مقابل قيمة البضائع وشحن المرتجعات مع خدمة شحن التوقيع.
- يجب إعادة العناصر التي تزيد قيمتها عن 10 دولارات إلى البائع مع خدمة شحن قابلة للتتبع.
في حالة تغيير رأي المشتري، يجب على المشتري الحصول على موافقة البائع قبل طلب الإرجاع ويتحمل المشتري رسوم إعادة الشحن.
في حالة حدوث نزاع بين البائع والمشتري، فإن الطرف المسؤول عن رسوم إعادة الشحن ، يتم تحديده من قبل مورد وفقًا لتقديرها الخاص.
عملية الاسترداد – إن وجدت –
لن يتم رد أموال المشتري إلا بعد تلقى “مورد ” تأكيدًا من البائع بأنه قد استلم السلعة المرتجعة
- في حالة عدم سماع “مورد” من البائع خلال فترة زمنية محددة، سيكون لمورد مطلق الحرية في رد المبلغ المطبق إلى المشتري دون إشعار آخر للبائع
. لمزيد من المعلومات حول حدود وقت استجابة البائع ، يرجى التحقق مع البائع مباشرة
سيتم رد الأموال إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بالمشتري أو الحساب المصرفي.